Гарантии и порядок возврата/обмена

Условия гарантии на продукцию Luxor
Мы уверены в качестве наших товаров и даём гарантию только на заводской брак — то есть на те случаи, когда проблема возникла не по вашей вине, а из‑за ошибки на производстве.
Что это значит?
Если вы заметили, что:
• ручка не пишет из‑за поломки механизма подачи чернил;
• корпус имеет заводской дефект, который мешает пользоваться товаром,
— мы с радостью заменим изделие или вернём деньги.

Но важно помнить: возврат и обмен осуществляются только в случае выявления производственного дефекта. Если проблема возникла из‑за естественного износа, неправильного использования, воздействия внешних факторов или повреждения, полученные по вине транспортной компании (ТК), такой товар не подлежит возврату и обмену.

Важно: перед отправкой мы всегда фотографируем товар и упаковку — это помогает быстро разобраться в ситуации. Если вы заметили повреждения упаковки или самого товара при получении, сразу сделайте фото и сообщите нам — мы поможем оформить претензию к транспортной компании.

Мы ценим ваше время и сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос быстро и удобно для вас!